(1)接待用戶來訪熱情真誠;迅速處理用戶來電、來函
、傳真及咨詢。(2)用戶若需要,公司愿意提供有關產(chǎn)品的技術資料和技術咨詢
。也可幫助不太熟悉所需產(chǎn)品的用戶
,推薦其選擇最適合產(chǎn)品以及正確的型號規(guī)格。(3)如果用戶需要
,我公司將免費在公司總部幫助用戶培訓風機產(chǎn)品的相關知識。(1)嚴格按照合同要求及國家有關標準組織生產(chǎn),保質(zhì)保量
,確保及時在約定地點交貨。(2)如用戶要求,我方可免費在總部為用戶培訓有關風機敷設
、使用時
(3)如因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨
處理
(1)我公司實行24小時內(nèi)售后服務到場制度
,即接到用戶需提供服務的信息后,1小時內(nèi)予以響應,若需派員到現(xiàn)場,我方有關服務人員在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場,及時提供相關服務。(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞
、短缺及質(zhì)量問題,概由我方負責處理(不含設備到場后保護不利導致設備損壞)。(3)用戶在安裝使用過程中
,若需要提供技術援助或指導,我方將派專業(yè)人員到現(xiàn)場協(xié)助或指導用戶正確施工,以滿足客戶需求。(4)在質(zhì)保期內(nèi)(貨到現(xiàn)場初步驗收合格之日起壹年內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問題
,經(jīng)雙方確認,確是我方負責,則有我方負責免費進行妥善的處理或調(diào)換、退貨等。此工作一般情況下載48小時內(nèi)完善服務
,其因此所產(chǎn)生的合理費用,概由我公司承擔。(5)經(jīng)雙方確認屬用戶責任造成的質(zhì)量問題
,公司也將積極配合、協(xié)助解決,以努力滿足用戶要求。(6)如果用戶工程結束
,風機未用完,公司可折價回收或代銷等方式幫助處理(7)公司對長期用戶建立了檔案,并將定期走訪
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