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服務(wù)宗旨：誠(chéng)心至上服務(wù)第一

售前服務(wù)承諾

（1）接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)熱情真誠(chéng)

；迅速處理用戶(hù)來(lái)電

、來(lái)函

、傳真及咨詢(xún)

。

（2）用戶(hù)若需要

，公司愿意提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料和技術(shù)咨詢(xún)。也可幫助不太熟悉所需

產(chǎn)品的用戶(hù)

，推薦其選擇最適合產(chǎn)品以及正確的型號(hào)規(guī)格。

（3）如果用戶(hù)需要

，我公司將免費(fèi)在公司總部幫助用戶(hù)培訓(xùn)風(fēng)機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)

。

售中服務(wù)承諾

（1）嚴(yán)格按照合同要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量

，確保及時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

（2）如用戶(hù)要求

，我方可免費(fèi)在總部為用戶(hù)培訓(xùn)有關(guān)風(fēng)機(jī)敷設(shè)

、使用

。維護(hù)等知識(shí)，必要

時(shí)

，可到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或指導(dǎo)客戶(hù)正確施工。

（3）如因用戶(hù)選型錯(cuò)誤

、訂購(gòu)數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨

，我公司將特殊情況特殊

處理，保證給予優(yōu)先安排生產(chǎn)

，盡最大努力來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求。

售后服務(wù)承諾

（1）我公司實(shí)行24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)到場(chǎng)制度

，即接到用戶(hù)需提供服務(wù)的信息后，1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)

，若需派員到現(xiàn)場(chǎng)

，我方有關(guān)服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)

，及時(shí)提供相關(guān)服務(wù)

。

（2）產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞

、短缺及質(zhì)量問(wèn)題，概由我方負(fù)責(zé)處理（不含設(shè)備到場(chǎng)后保護(hù)不利導(dǎo)致設(shè)備損壞）。

（3）用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中

，若需要提供技術(shù)援助或指導(dǎo)，我方將派專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或指導(dǎo)用戶(hù)正確施工

，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求

。

（4）在質(zhì)保期內(nèi)（貨到現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收合格之日起壹年內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)

，確是我方負(fù)責(zé)，則有我方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善的處理或調(diào)換

、退貨等

。此工作一般情況下載48小時(shí)內(nèi)完善服

務(wù)，其因此所產(chǎn)生的合理費(fèi)用

，概由我公司承擔(dān)

。

（5）經(jīng)雙方確認(rèn)屬用戶(hù)責(zé)任造成的質(zhì)量問(wèn)題

，公司也將積極配合、協(xié)助解決

，以努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

（6）如果用戶(hù)工程結(jié)束

，風(fēng)機(jī)未用完

，公司可折價(jià)回收或代銷(xiāo)等方式幫助處理

，以最大限度地減少用戶(hù)的損失。

（7）公司對(duì)長(zhǎng)期用戶(hù)建立了檔案

，并將定期走訪(fǎng)

，了解用戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的使用情況。對(duì)用戶(hù)提出的建議和要求

，公司將認(rèn)真對(duì)待

，并不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平

，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要

。

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